2018年12月11日

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“职业化修炼”应成为课表第一课 —对政府、企业和教育培训界的建议

最近几周,公司中标了吉林电力班组长培训班项目。应吉林电力公司人资部和培训中心的要求,由我开发和主讲的《职业化修炼是一生的必修课》排在课表的第一课。所以要连续四个星期飞到长春上课。已经上了两期了,在和学员互动交流的过程中,很有感悟,有感而发,与大家分享!


在电力行业,再扩展到其他行业,无论是安全生产、还是营销服务,无论是一线生产、还是职能管理,每个岗位都需要一定专业胜任力。尽管企业在招聘时,也很重视专业背景和工作经验,但是一个看似有胜任力的员工进入到企业之后,往往并不能发挥应有的作用,胜任相应的职责要求,给出令人满意的工作结果。这是为什么呢?很多企业领导和各级管理者都很困惑。


记得是2007年底的一天,时任粤电集团湛江电厂隋厂长和我交流,说起员工的工作状态,他感叹说,员工们装修自家房子时很是用心,买个新车之后,也是天天收拾的很整洁,这种“关注细节、追求完美、自觉自愿、精益求精”的劲头,如果有一半用到工作上,他就很满意了。但是一直找不到很好的做工作的切入点和方法。我听了之后,就分享了当年从央企辞职出来到IBM公司入职后的感受,提到了在外资企业里,非常重视员工的职业化教育和职业化修炼,职业化的英文是“Professional”,这是当年我们参加IBM公司新员工培训的第一课。各级经理们以身作则,对员工的综合评价也很简单,就是评价员工够不够Professional。

隋厂长听后非常认同,就问我能不能开发一门课程,给湛江电厂的全体员工讲一讲,还说到“外来的和尚好念经”、“领导的话是耳旁风”。当时,我们刚刚给粤电集团的厂处级干部做完连续四期、每期一个月的清华大学企业管理高级研修班,隋厂长也是其中一期的学员,大家对培训效果很是满意,对我们也是非常信任。

我心想,我们的培训课程之所以令客户满意,都是根据客户和学员的问题与需求量身定做的。既然客户有需求,理所应当全力以赴开发出令客户和学员满意的课程。于是回到北京之后,就花了几个月的时间,回顾自身在政府机关、央企和外企一路工作过来的职业化修炼历程,回顾所经历的职业化相关故事,也买了一些相关图书研读。其中尤其是在IBM公司八年多规范的职业化熏陶给了我很多的启发。

时间回到1993年在IBM公司参加新员工培训班,第一课听职业化课程时,老师将“Professional”写在白板中央,问大家是什么意思,于是学员们就蹦出了很多英文单词,老师分别写在白板的四个角落。最后老师点评说,大家说的都对,他们属于职业化的不同维度。受这个思路的启发,我将职业化总结为四个维度,分别是“专业”、“职业”、“敬业”和“事业”。

第一次讲这个课,是在湛江市最大的大礼堂内,给湛江电厂800名员工上课。课程中结合了很多我自己的心得体会,也结合了我们在服务电力行业各级各类培训中的调研成果,效果还是不错,客户方领导也比较满意。后来在电力行业续陆陆续续讲了不下100场。说是开发课程,实际上大部分内容都是在讲课过程中来自学员互动研讨、逐渐融入课程之中的。真的是“教学相长”!

每次课后,都有一些认真听讲、积极互动的学员与我交流,谈自己的收获和感悟,感慨没有更早听到此课。很明显,这些学员是听进去了,并且结合自己的职场经历进行了反思和总结。他们说不仅自己大有收获,而且回去后还要转述和传播给自己身边的同事和家人!


N1专业维度   


一般说起专业维度,想到的就是专业知识和专业技能,实际上,除了这些专业胜任力,还有年轻人比较欠缺的基本胜任力,即职场上每个岗位都需要的能力,比如沟通交流能力、团队协作能力;比如坚持原则的能力、以及在坚持原则前提下根据情况随机应变灵活处理问题的能力;又比如自我管理能力、基本工具的使用能力等等。还应该了解行业历史与现状、企业历史与现状,以及行业变革发展的趋势。当然还有每个具体岗位职责所需要的知识和能力。

电力企业每年花不少时间和经费用于技能培训,但还是免不了出现伤亡事故。记得去年陪同国网人力资源代表团参观华为,与华为高管交流时,令我们大吃一惊的是华为大学并不提供技能培训,他们的逻辑是:既然公司聘任你在这个岗位工作,你就应该具备这个岗位所需要的胜任力。岗位胜任力的具备和提升是员工个人的事情。学习专业知识和技能,有很多途径、也有很多办法,不应该由企业再额外花费。尽管没有技能培训,也没有听说华为员工技能不过硬,反而技能愈来愈高、员工和企业的创新能力愈来愈强。


N2职业维度   


职业维度,我总结了四个要素,职业素养、职业道德、职业风范和契约精神。


1职业素养是职场人士最最基本的素养,随着课程讲授中与学员互动的增多,逐渐聚焦形成了以下十条:

在岗尽责、日事日毕;业务精湛、眼里有活;关注细节、追求完美;清白做人、干净做事;执行制度、不折不扣;善于沟通、团结协作;遇事不慌、危机处理;应对压力、迎接挑战;改进建议、随时提出;企业声誉、处处维护。

2说起职业道德,其实世界上没有孤立的职业道德,它和个人品德、家庭美德、社会公德密切关联。我党十九大报告将这“四德”放在一起提出,作为考察和评价领导干部的标准,的确是在“打老虎、拍苍蝇”的过程中总结出来的经验教训之结晶。经过我们培训班上多次讲课过程中的研讨,职业道德针对职场上的行为,重点在于:“诚实正直、公平公正;公私分明、抵御诱惑;客户第一、服务至上;企业利益为重、社会责任优先。”借用刘备在遗诏中所言:“勿以恶小而为之、毋以善小而不为”。那些生产假冒伪劣食品药品的商家,是否想到过“害人如害己”呢?
3职业风范,主要是指职场礼仪,或者商务礼仪。网上有专门的老师讲授专门的课程。言谈举止、穿衣打扮、为人处事,职场人自有职场人的规矩和惯例,不勤加修炼难以掌握。
4契约精神,简言之,就是严格遵守合同协议中的承诺条款。市场经济中,交易双方未必是熟悉的朋友,靠什么维系信任?就是靠合同。专门有以《契约精神》为书名的著作,有兴趣的读者可以深入学习。没有契约精神的人,所有的法律法规、质量标准和道德约束对他们完全失灵,做坏事往往没有底线。比如那些贪官污吏和无良商人。
N3敬业维度   


敬业维度,意味着对工作的尊敬和热爱,意味着谈起工作、干起工作,就充满着热爱和激情。相反,如果你不尊敬和热爱你的工作,那么肯定是干不好的。


N4事业维度   


事业这个维度,最难讲明白。因为大家从小就不断地被事业一词包围,比如,“为共产主义事业而奋斗!”是我们从小就熟悉的句子,所以事业最难讲明白。但是,在职场上,事业意味着什么呢?或者说事业又不是什么呢?您现在从事的工作就是事业吗?未必。比如,如果我们的科技人员或者企业员工总想着激励机制、总想着被激励,没有足够的激励就不用心好好干,那么这项工作一定不是你的事业,只是一份工作而已。

经过不断的思考,以及与学员们的互动,终于总结出来了事业五要素如下:

既有能力、又有兴趣、收入还差不多,这三个条件能同时满足就已经很难了。如果又能够满足家人期望、个人还有自我实现的成就感,即:这五个要素能够同时实现,那么你现在手头上的工作就是你的事业。

我们在授课过程中,还设计了专业水平量测表、职业精神测评表、敬业表现测评表,课堂中引导学员自我评价,可以看到学员们认真而严肃的反思和感叹。测评表中的简短文字,尽管非常基础和基本,却是能够触动学员心灵、引人深思。


结语


中国已经发展成为世界第二大经济体,各种信仰缺失、道德滑坡和文明下降的问题纷纷呈现出来,而且随着经济增速的变缓和停滞,上述问题会愈加成爆发状态。所以中国社会到了职业化修炼课程非补不可的时刻了!

职业化修炼,应该成为各级政府公务员和各类企业全体员工的职场必修课!

各类教育培训机构,应该将职业化修炼是一生的必修课排在课表的第一课!