2014年07月04日

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小班组、大世界——田力

小班组、大世界

——在首都机场集团公司“四型”班组复评会上的点评发言

田力,2014年6月21日

        背景:6月19日,应首都机场集团公司之邀和客户经理赵增光的安排,和徐明老师、张澎老师一起参加了首都机场集团公司“四型”班组复评会的标杆班组评选,并在会后做点评发言。首都机场集团公司工会和党群部2007年以来通过开展班组建设工作,为集团公司的战略落地和文化建设做出了很大的贡献。集团公司将班组分为四类:安全型、服务型、保障型、经营型。

       从早晨九点开始,27个优秀班组依次介绍各自的经验和亮点。评委、领导和参会的班组长都有投票权,经过激烈的竞赛,最后评选出16个标杆班组。我在点评发言之前,充分与徐明老师、张澎老师交流讨论交换意见,将他们的意见一并吸收到我的发言之中。

       随后 ,首都机场集团公司党组书记刘彦斌在总结讲话中多次引用和推介我的发言中的一些要点,对我的发言给予了高度评价。相信这次活动的高质量参与,对于今后公司在机场领域的市场开拓将起到极大的助力作用。以下是发言要点:

       各位领导、各位专家、各位班组长:

       很高兴今天应邀前来参加“四型”班组复评会,使得我们对于首都机场集团的发展现状、业务范围和部分业务流程有了深入的了解,对广大基层员工的卓越实践有了深刻的认识。今天我最大的感受可以概括为六个字:“小班组、大世界”。今天交流经验的班组最小的4个成员,最多的81个成员。虽然只有27个班组,但是,“跨行业、多领域”,跨度极大,从消防、公安、医院、到电气、机械、指挥、空域保障和客户服务,让我们感受到了机场集团丰富多彩的职业种类,也感受到了机场集团基层员工高度的职业化精神。

       班组虽小,职级虽低,但他们是国家稳定的基石、社会和谐的基因、企业发展的基础。从今天各个优秀班组的发言中,我深刻地感受到首都机场集团的感恩文化深入人心,因为看到了绝大多数班组的PPT的最后一页是一个“心”型图案。

       从各个班组的汇报中,看到了很多的管理概念、术语和理论,精细化管理、精益化管理、柔性管理、刚性管理,5S管理,创新管理,TPM、EAP、领导力、执行力、信息化等等,使我们感  受到了班组长们学习管理、钻研管理的学习精神和学习能力。

       很多班组都十分重视企业文化建设,文化墙、文化活动、公益活动、爱心活动、生日会等等,使得员工身在班组,但是能够感受到家的温暖。

        很多班组都十分重视对员工专业知识和技能的提升,使用的培训方法体现出了从训练、到教练、再到演练的发展阶段。

        “发现问题也是成绩”的理念,使得一些班组“基于问题改进管理、攻克技术难关、创新科技成果”,这些成就是凭空想象、闭门造车所实现不了的。比如天津机场逸飞班组介绍,世界上8条候鸟迁徙通道,经过中国的有三条,其中两条都经过天津机场空域,因此他们在轰吓捕鸟领域做了很多研究开发工作。无独有偶,内蒙机场李新班组先后两任班长都来自内蒙古大学生态学专业的研究生,正在尝试开发生态驱鸟技术。湖北机场消防支队闪电班组开发的飞机火灾模拟系统得到民航系统内的推广使用。

        也谈一点改进建议。黎巴嫩著名诗人纪伯伦有一句名言:“我们出发得太久,以至于忘记了为什么而出发”。我们一定要牢记班组建设与班组管理的目的和目标。明确班组职责、提升组员胜任力。从大家的汇报中看到大家对“岗位胜任力”这个词几乎没有提到。建议这方面加强学习和研究。

       从大家的汇报中还看出大家对班组建设和班组管理的关系没有梳理清楚。根据我们专家的研究,可以这样打比方:从北京到天津,开车走高速,要想安全快速地到达目的地,既要路况好、又要车况好,驾驶员还要有经验。班组建设就好比是修路,班组管理好比是车辆,班组长就好比是驾驶员。

       大家的PPT制作的很精美,文字总结提炼得也很好。但是能够看出来,有些“12345”或“54321”的提炼是为了这次评比临时提炼出来的。不过也不要不好意思,能够提炼出来就是成绩,关键是回去以后要通过宣传和培训,让班组成员逐渐了解、认同并付诸实践。

       还有一点要注意的是,大家在一线班组工作,事情很多,工作负担也不轻,时间、精力都是有限的。要加强标准化建设,不要盲目攀比大而全。标准是及格线、是规定动作。在完成规定动作的基础上,如果有富余的时间精力,可以搞一些自选动作和创新活动。

       班组成立时间都不是很长,班组长也很年轻,如何将班组建设和班组管理的好经验、好做法传承下去,是集团公司班组建设工作面临的一个挑战,领导的持续重视和班组长的能力水平固然重要,但是标准化是保障班组工作最佳实践持续继承下去的一个重要方法,值得研究。

       总体而言,首都机场集团公司持续多年开展班组建设的工作,验证了我翻译出版的《绩效咨询》一书中的关于绩效提升的核心观点:“发现明星员工、提炼最佳实践”。让员工看到身边的学习榜样,易学、可学、能学会。

       我们还有更多的专家和课程,如“职业化修炼”、“企业基础管理架构”、“流程管理”、“绩效咨询”、“标准化管理”、“班组建设与管理”等等,希望今后有机会与各位班组长分享。